Успешное решение конфликта — с клиентами, коллегами, партнерами — ведет к построению долгосрочных взаимовыгодных отношений. Если же мы не можем преодолеть разногласия, то теряем статус, проекты и деньги. Эта книга — руководство по разрешению конфликтов.